Terms and conditions

الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقع Brother Optic أو إتمام أي عملية شراء، حيث يُعد دخولك إلى الموقع أو إتمامك لأي طلب بمثابة موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط.

1. إنشاء الحساب

عند إنشاء حساب على الموقع، يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة.
العميل مسؤول بشكل كامل عن سرية اسم المستخدم وكلمة المرور وعدم مشاركتهما مع أي طرف آخر.
في حال الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب، يجب إبلاغنا فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
يحق للإدارة إيقاف أو إلغاء أي حساب في حال مخالفة الشروط أو القوانين المعمول بها.

2. الطلبات والدفع

إتمام طلب شراء لأي نظارة من خلال الموقع يُعد عرضًا بالشراء بالسعر المعروض في صفحة المنتج وقت إتمام الطلب.
يوفّر الموقع عدة طرق للدفع موضحة في صفحة الدفع، ويجب إتمام عملية الدفع بنجاح حتى يتم تأكيد الطلب.
في حال فشل عملية الدفع، يحق للموقع إلغاء الطلب.
يجوز تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت، مع عدم تأثير ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

3. الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى عنوان العميل خلال المدة التقريبية الموضحة في صفحة الشحن، مع مراعاة أن هذه المدة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا.
تظهر تكاليف الشحن بوضوح قبل إتمام الدفع.
عند استلام الشحنة، يُنصح العميل بفحص النظارة والتأكد من سلامتها قبل التأكيد على الاستلام. وفي حال وجود أي مشكلة، يجب إبلاغنا فورًا.

4. الإرجاع والاستبدال

تخضع جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال لسياسة الإرجاع والاستبدال المنشورة على الموقع، والتي توضّح الحالات المقبولة والمدة والشروط.
يشترط أن تكون النظارة في حالتها الأصلية ومعها جميع الملحقات والعبوة الأصلية لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال.
لا تُقبل الطلبات إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام بعد الاستلام.

5. الضمان

قد تُرفق بعض المنتجات بضمان على عيوب الصناعة لمدة محددة يتم توضيحها في وصف المنتج أو في بطاقة الضمان المرفقة.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث مثل الكسر أو الخدوش أو التعرض لحرارة أو ضغط غير مناسب.

6. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات والمواد المرئية الأخرى هي ملك لـ Brother Optic أو مرخّص باستخدامها، ويحظر استخدام أي منها دون إذن خطي مسبق.

7. حدود المسؤولية

يُبذل الجهد لتقديم معلومات دقيقة ومحدّثة عن المنتجات، إلا أنه لا يمكن ضمان خلو المحتوى من الأخطاء بالكامل.
لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة نتيجة سوء استخدام الموقع أو المنتجات، إلا في حدود ما يقرّه القانون وفي الحالات التي يثبت فيها تقصير جسيم من طرفنا.

8. القانون المختص

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا لأحكام القوانين المصرية، وأي نزاع ينشأ بخصوصها يُحال إلى الجهات القضائية المختصة داخل جمهورية مصر العربية.

9. تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ الموقع بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
يتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التعديلات موافقة منك على الشروط المحدثة.

10. التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو أي من سياسات الموقع، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الموضحة على الموقع.

Policy Privacy

سياسة الخصوصية

خصوصيتك تهمنا، ولذلك نوضح لك في هذه الصفحة كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية، وما هي حقوقك تجاه هذه البيانات. باستخدامك لموقعنا أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنك توافق على أحكام هذه السياسة.

1. البيانات التي يتم جمعها

عند استخدامك للموقع أو التواصل معنا، قد نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية، مثل:

الاسم بالكامل
رقم الهاتف
عنوان التوصيل
البريد الإلكتروني
طريقة الدفع المستخدمة (مع العلم أننا لا نخزن أي بيانات خاصة ببطاقات الدفع أو الحسابات البنكية)
بيانات الاستخدام مثل الصفحات التي تزورها ومدة التصفح

2. أسباب جمع البيانات

نقوم باستخدام بياناتك للأغراض الآتية:

تجهيز الطلبات وتنفيذها وتوصيلها إلى عنوانك
إرسال تأكيدات وتحديثات خاصة بالطلب
تحسين تجربتك على الموقع وتطوير خدماتنا
الرد على الاستفسارات أو الشكاوى
إرسال عروض أو أخبار تسويقية في حال موافقتك على ذلك مسبقًا

3. حماية البيانات

نحرص على حماية بياناتك الشخصية باستخدام وسائل وإجراءات أمنية مناسبة للحد من مخاطر الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان كامل لأي نظام عبر الإنترنت، لذا ننصحك بعدم مشاركة معلوماتك السرية مع أي طرف آخر.

4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف خارجي لأغراض تسويقية مستقلة. قد نشارك بعض البيانات الضرورية فقط مع:

شركات الشحن والتوصيل
الجهات التي تقدم لنا خدمات مساندة لتنفيذ الطلبات

ويتم ذلك في أضيق الحدود، وفي إطار التزامات سرية وحماية للبيانات.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) للمساعدة في تحسين تجربتك، وفهم تفضيلاتك، وتقديم محتوى وعروض ملائمة لك. يمكنك إيقاف استخدام الكوكيز من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.

6. حقوق المستخدم

يحق لك ما يلي:

طلب معرفة كيفية استخدام بياناتك الشخصية
طلب تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة
طلب حذف بياناتك في الحدود التي يسمح بها القانون
إيقاف استلام الرسائل التسويقية في أي وقت

7. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. يتم نشر أي تعديل جديد على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على السياسة بصيغتها المحدثة.

8. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع أو عبر بيانات التواصل الموضحة there.

Refund Policy

سياسة الإرجاع والاستبدال

في Brother Optic نحرص على رضاك الكامل عن النظارة التي تقوم بشرائها، لذلك نوفّر سياسة إرجاع واستبدال واضحة لتكون مطمئنًا أثناء التسوّق من متجرنا.

حالات الإرجاع والاستبدال والمدة:

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال النظارة في الحالات التالية:
- إذا كانت النظارة تحتوي على عيب تصنيع واضح وغير ناتج عن سوء استخدام، ويمكنك في هذه الحالة إرجاعها أو استبدالها خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- إذا وصلتك نظارة مختلفة عن المنتج الذي قمت بطلبه، يمكنك إرجاعها أو استبدالها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال:
يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:

أن تكون النظارة في حالتها الأصلية تمامًا، دون أي خدوش أو آثار استخدام.
أن تكون النظارة داخل عبوتها الأصلية مرفقة بجميع الملحقات التي استلمتها (العلبة، الجراب، الكتالوج، المنديل، وأي هدية مرفقة إن وجدت).
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي إثبات يفيد بإتمام عملية الشراء من متجرنا.

طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال:
في حال رغبتك في إرجاع أو استبدال النظارة:

يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم: 01061938591 خلال المدة المحددة للإرجاع أو الاستبدال.
توضيح المشكلة بدقة وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغك بالخطوات المطلوبة، سواء بإرسال مندوب لاستلام المنتج أو توضيح كيفية إرساله إلينا.

إجراءات استرجاع المبلغ:

بعد استلام النظارة وفحصها والتأكد من مطابقتها للشروط، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ.
يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء قدر الإمكان، وقد يستغرق ذلك مدة تختلف حسب طريقة الدفع أو البنك المستخدم.

إجراءات الاستبدال:

في حال طلب الاستبدال، وبعد استلام النظارة وفحصها، نقوم بإرسال النظارة البديلة التي تم اختيارها.
إذا كان هناك فرق في السعر بين النظارتين، سيتم إخطارك بطريقة سداد فرق السعر أو رد الفرق إليك إذا كان سعر النظارة الجديدة أقل.

حالات لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال:

إذا كان العيب أو التلف ناتجًا عن سوء استخدام أو إهمال بعد الاستلام.
إذا تم تجاوز المدة المحددة للإرجاع أو الاستبدال.
إذا كانت النظارة غير كاملة أو ناقصة أحد الملحقات التي تم تسليمها معها، أو ليست في حالتها الأصلية.

مصاريف الشحن:

في حالة الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب تصنيع أو خطأ من طرفنا في المنتج المرسل، فإننا نتحمل تكلفة الشحن.
في الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج دون وجود خطأ من طرفنا)، يتحمل العميل مصاريف الشحن، ويتم توضيح ذلك أثناء التواصل مع خدمة العملاء.

إذا كان لديك أي استفسار إضافي بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا، ويسعدنا خدمتك في أي وقت.

صفحة