سياسة الإرجاع والاستبدال

في Brother Optic نحرص على رضاك الكامل عن النظارة التي تقوم بشرائها، لذلك نوفّر سياسة إرجاع واستبدال واضحة لتكون مطمئنًا أثناء التسوّق من متجرنا.

1. حالات الإرجاع والاستبدال والمدة:

• يمكنك طلب إرجاع أو استبدال النظارة في الحالات التالية:

  • إذا كانت النظارة تحتوي على عيب تصنيع واضح وغير ناتج عن سوء استخدام، ويمكنك في هذه الحالة إرجاعها أو استبدالها خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • إذا وصلتك نظارة مختلفة عن المنتج الذي قمت بطلبه، يمكنك إرجاعها أو استبدالها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال:
   يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن تكون النظارة في حالتها الأصلية تمامًا، دون أي خدوش أو آثار استخدام.

• أن تكون النظارة داخل عبوتها الأصلية مرفقة بجميع الملحقات التي استلمتها (العلبة، الجراب، الكتالوج، المنديل، وأي هدية مرفقة إن وجدت).

• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي إثبات يفيد بإتمام عملية الشراء من متجرنا.

3. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال:
   في حال رغبتك في إرجاع أو استبدال النظارة:

• يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم: 01061938591 خلال المدة المحددة للإرجاع أو الاستبدال.

• توضيح المشكلة بدقة وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.

• سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغك بالخطوات المطلوبة، سواء بإرسال مندوب لاستلام المنتج أو توضيح كيفية إرساله إلينا.

4. إجراءات استرجاع المبلغ:

• بعد استلام النظارة وفحصها والتأكد من مطابقتها للشروط، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ.

• يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء قدر الإمكان، وقد يستغرق ذلك مدة تختلف حسب طريقة الدفع أو البنك المستخدم.

5. إجراءات الاستبدال:

• في حال طلب الاستبدال، وبعد استلام النظارة وفحصها، نقوم بإرسال النظارة البديلة التي تم اختيارها.

• إذا كان هناك فرق في السعر بين النظارتين، سيتم إخطارك بطريقة سداد فرق السعر أو رد الفرق إليك إذا كان سعر النظارة الجديدة أقل.

6. حالات لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال:

• إذا كان العيب أو التلف ناتجًا عن سوء استخدام أو إهمال بعد الاستلام.

• إذا تم تجاوز المدة المحددة للإرجاع أو الاستبدال.

• إذا كانت النظارة غير كاملة أو ناقصة أحد الملحقات التي تم تسليمها معها، أو ليست في حالتها الأصلية.

7. مصاريف الشحن:

• في حالة الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب تصنيع أو خطأ من طرفنا في المنتج المرسل، فإننا نتحمل تكلفة الشحن.

• في الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج دون وجود خطأ من طرفنا)، يتحمل العميل مصاريف الشحن، ويتم توضيح ذلك أثناء التواصل مع خدمة العملاء.

إذا كان لديك أي استفسار إضافي بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا، ويسعدنا خدمتك في أي وقت.